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Monsieur S.............. de
Saint Andiol (13) nous a envoyé un courriel pour nous faire part d’un
témoignage concernant la facturation des numéros courts tel que le 3635 de la
SNCF. « Le 19 juin 2004,
j’avais besoin de modifier l'heure de départ d'un billet TGV Avignon
Paris. Etant
en plein déménagement, je n'avais pas accès à l'Internet, et je n'avais pas
assez de temps pour aller en gare.
J'ai
donc téléphoné à la SNCF 0892 35 35 35, qui est tarifé à 0,34 euros la
minute. J'ai fait l'appel à partir d'un téléphone portable, car mon téléphone
fixe n'avait pas encore été connecté par France Télécom. J'ai
fait quelques essais, mais à chaque fois, après quelques minutes avec
des annonces et de l'attente, j'ai reçu le message que "tous nos
vendeurs sont en ligne, nous vous proposons de rappeler ultérieurement",
et ensuite, la SNCF a raccroché. J'ai ensuite essayé le 3635, qui propose un
menu où on peut choisir le service pour modifier, mais à chaque fois, la SNCF
a donné le message que tout le monde était en ligne et le système est
retourné au sommaire. J'ai fait plusieurs essais, car il ne restait pas
beaucoup d'heures avant le départ original. Si
la SNCF offre un service surfacturé par téléphone, ils devraient rendre le
service ou rembourser. J'ai payé pour longtemps au téléphone pour rien. C'est
de l'arnaque ». Le consommateur a donc envoyé
un courrier en août 2004 afin de demander le remboursement des frais, à
savoir 15,10 euros. Ce qu’il a obtenu en septembre 2004. ----------------------- |
Un consommateur, Monsieur D………….. de Marcq en Baroeul
nous a envoyé un courrier afin de nous apporter un témoignage concernant
« le traitement inégalitaire des clients de la part d’EDF ». « Les
abus du monopole d’EDF !!! Il
s’agit là d’un traitement inégalitaire entre tous les clients d’EDF. En
effet, seuls les propriétaires ayant déjà à subir à la fois
« l’inesthéticité » et le danger que représentent ces fils dénudés
sont « ponctionnés » alors que leurs voisins, situés de l’autre
côté de la rue, qui ne subissent pas ces désagréments, n’ont, quant à eux,
jamais à supporter ce type de facturation, puisqu’ils ont la
« chance » de ne pas avoir ces câbles électriques ???
Vous
constaterez l’ineptie d’une telle situation. Ne comptez pas obtenir
satisfaction de Madame le Médiateur d’EDF pour faire annuler cette
facturation. Elle vous répondra en « touche », précisant quelle ne
peut rien y faire !!! Je
me suis lancé dans une procédure auprès de M. le Médiateur de la République
et de la Cour Européenne des Droits de l’Homme ». ----------------------- |
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Un de nos adhérents, Monsieur D………… de Ronchin nous a
fait part de sa mésaventure concernant l’achat d’un véhicule neuf, une
Renault Clio, en mai 1999. « Pendant la période de garantie, suite à un bruit
anormal sous le capot moteur, la pompe à eau a été remplacée par l’agence
Renault. Arrivant au terme des cinq ans d’âge, bien que n’ayant
pas encore dépassé les 40 000 kilomètres au compteur, j’ai fait procéder,
comme indiqué dans le manuel d’entretien, au remplacement de la courroie de
distribution du moteur. Au cours de l’intervention, sur appel téléphonique,
j’ai été informé que la pompe à eau présentait une anomalie nécessitant son
remplacement plus ou moins rapidement. La facture s’est élevée de ce fait à 591,15 euros dont
au moins 193,38 euros pour le remplacement de la pompe à eau. Je me suis permis d’interpeller la direction
commerciale de Renault en leur faisant remarquer que je trouvais anormal
qu’une pompe à eau qui a déjà été remplacée pendant la période de garantie de
la voiture, doit l’être à nouveau. Environ trois semaines après mon appel téléphonique, j’ai reçu une réponse m’informant que le chef du service technique Renault de Lille trouvait cette réparation possible pour un véhicule de cet âge ». |
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