Monsieur L……….. de Villeneuve d’Ascq nous remercie pour l’efficacité dans le traitement de son litige avec la SNCF. 

En effet, le consommateur a réservé par Internet un billet aller-retour Lille-Boulogne sur Mer qu’il a payé au guichet de la gare de Villeneuve d’Ascq. A sa grande surprise, le contrôleur lui a demandé, lors de son trajet, de payer un forfait Côte d’Opale qui lui a été facturé 13 euros. Pourtant, aucune information n’a été donnée ni au moment de la réservation, ni au paiement à la gare. Par ailleurs, aucune mention n’apparaissait sur le billet. Nous avons donc contacté le service clientèle de la SNCF qui a accordé à notre adhérent un bon voyage d’une valeur de 10 euros.

Madame V.............. de Marcq en Baroeul  a rencontré un litige avec la société Télé 2.                          

En effet, en septembre 2004, la consommatrice a été accostée par une des employés de Télé 2 qui lui a fait signer un document pensant qu’il s’agissait d’une simple information sur la présélection. Or, la consommatrice a été surprise de recevoir une facture de 14,51 euros. Elle a donc envoyé plusieurs lettres recommandées afin d’obtenir l’annulation de cette créance. Grâce à notre intervention, Télé 2 a accepté, à titre exceptionnel, d’annuler la facture d’un montant de 14,51 euros.  Madame V a souhaité nous remercier « pour m’avoir suivie dans ma détermination et m’avoir aidée et soutenue. Votre sagesse et votre calme ont contribué à régler ce litige et j’en suis admirative car je dois vous avouer qu’étant très en colère contre cet organisme, je n’aurais jamais pu agir avec le calme que vous avez montré, même si c’est votre métier. Merci encore très sincèrement. Je sais maintenant que votre organisme est un vrai soutien, une aide efficace dont chaque consommateur pourrait avoir besoin. »

Madame C................ de Gondecourt a rencontré des difficultés avec la société Bouygues Télécom et a souhaité nous remercier pour la résolution de son litige.                                                                                               

Étant déjà titulaire d’un abonnement téléphonique auprès de Bouygues Télécom, la consommatrice a souscrit lors d’un démarchage à domicile par la société BC6 Télécom un autre abonnement auprès de Bouygues Télécom. Se trouvant surprise du montant des factures qu’elle recevait, la consommatrice a demandé une facture détaillée. N’ayant pas de réponse, elle a demandé la résiliation du contrat. Bouygues Télécom a confirmé la résiliation mais a continué d’effectuer les prélèvements des mensualités. Madame C................ a donc fait opposition. Toutefois, Bouygues Télécom a mandaté la société de recouvrement Coface pour obtenir le paiement de la somme de 314,43 euros. Suite à notre intervention, Bouygues Télécom a pris en charge la somme de 314,43 euros et a remboursé à notre adhérente la somme de 39,78 euros.

E.E.

Retour